❓ Support-Tickets und Maßnahmen zur Schulverwaltungssoftware edoo.sys
📋 Worum geht es?
Die Kleine Anfrage der Abgeordneten Jennifer Groß befasst sich mit der Schulverwaltungssoftware edoo.sys und den damit verbundenen Support-Tickets sowie den Maßnahmen der Landesregierung zur Unterstützung der Schulen.
👥 Wer ist betroffen?
Betroffen sind Schulen in Rheinland-Pfalz, die die Software edoo.sys nutzen, sowie die Mitarbeiter im Support.
🎯 Was wird vorgeschlagen?
Die Anfrage stellt Fragen zur Anzahl der Support-Tickets, zur Bearbeitungszeit, zur Anzahl der Support-Mitarbeiter und zu den Maßnahmen der Landesregierung zur Einhaltung von Fristen.
🔎 Was wurde geantwortet?
Die Landesregierung antwortet, dass im angegebenen Zeitraum 4.556 Support-Tickets gestellt wurden, von denen 1.747 am Tag der Erfassung und 366 am Folgetag geschlossen wurden. Bis zum 8. Oktober waren 15 Mitarbeiter im Support tätig. Zudem wurde der Zeitraum zur Eingabe der Daten bis zum 6. Dezember 2021 verlängert.
⚡ Einordnung
Die Landesregierung nennt konkrete Zahlen zu den Support-Tickets und den Maßnahmen zur Unterstützung der Schulen. Die Antwort bezieht sich auf die Herausforderungen bei der Einführung der Software und die Unterstützung durch Schulungen und ein Supportteam.